Politique d’expédition
Politique d'Expédition de Raven The brand
**Introduction**
La présente Politique d'Expédition régit les conditions d'envoi des produits achetés sur la boutique en ligne Raven The brand (ci-après "nous", "notre", "nos"). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace de vos commandes. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
**1. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur Raven The brand sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français. Le délai de traitement standard avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité (promotions, soldes, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande prête à être expédiée.
**2. Délais et Frais de Livraison**
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif à partir de la date d'expédition de la commande et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions spécifiques du transporteur.
* **Livraison en France Métropolitaine:**
* **Délais estimés:** 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
* **Frais:** Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, du volume de votre commande et de l'option de livraison choisie. La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat, dont le seuil est clairement indiqué sur notre site web.
* **Livraison en Europe (Union Européenne):**
* **Délais estimés:** 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
* **Frais:** Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du pays de destination, du poids et du volume de votre commande.
* **Livraison Internationale (Hors Union Européenne):**
* **Délais estimés:** 7 à 20 jours ouvrables après expédition, ces délais sont fortement variables selon le pays de destination et les procédures douanières locales.
* **Frais:** Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du pays de destination, du poids et du volume de votre commande.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et ne sont pas contractuels. Raven The brand ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des circonstances imprévues (grèves, intempéries, force majeure, etc.).
**3. Méthodes de Livraison**
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour la fiabilité de leurs services. Les options de transport disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et des spécificités de votre commande. Les choix précis et les coûts associés seront présentés lors du processus de commande avant la validation de votre achat.
**4. Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur concerné.
**5. Adresses de Livraison**
Il est de votre entière responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Raven The brand ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de retour de colis à notre entrepôt pour cause d'adresse insuffisante, NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), ou non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
**6. Dommages et Problèmes liés à la Livraison**
À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.
* **Colis endommagé ou manquant:** Si vous constatez que le colis est endommagé, ouvert ou si des articles sont manquants ou détériorés, veuillez refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous immédiatement à (INFORMATION REQUIRED: STORE EMAIL) dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies claires du colis et des produits endommagés.
* **Article manquant ou incorrect:** Si un article est manquant ou incorrect dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à (INFORMATION REQUIRED: STORE EMAIL), en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
**7. Taxes et Droits de Douane (pour les livraisons hors Union Européenne)**
Pour les livraisons à destination de pays situés en dehors de l'Union Européenne, des taxes d'importation, des droits de douane et d'autres frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à Raven The brand. Nous vous recommandons de vous informer auprès des autorités douanières locales de votre pays avant de passer commande afin de connaître les éventuels coûts supplémentaires.
**8. Restrictions de Livraison**
Nous nous réservons le droit de ne pas livrer certaines zones géographiques pour des raisons logistiques, légales ou de sécurité. Si tel est le cas, vous en serez informé lors du processus de commande ou par nos services si une telle restriction apparaît après votre commande.
**9. Contact**
Pour toute question relative à notre politique d'expédition ou pour obtenir des informations sur le statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter :
* **Par e-mail :** (INFORMATION REQUIRED: STORE EMAIL)
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Adresse du siège social :** 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France (Veuillez noter que cette adresse est notre siège social et n'est pas un lieu de retour de produits. Pour toute question relative aux retours, veuillez consulter notre Politique de Retour.)
Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée. La version applicable est celle publiée sur notre site web au moment de votre commande.